Política de Privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
O Cliora é um assistente de acompanhamento de clientes para pequenos prestadores de serviço. O usuário fala ou escreve o que aconteceu com um cliente e o aplicativo organiza as próximas ações. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O Cliora é um serviço operado por CODINGLAB LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 21.947.481/0001-17, que é a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo. Contato para assuntos de privacidade: [email protected].
2. Dados que coletamos
- Identificação de conta: o identificador do seu WhatsApp fornecido pela Meta (e, quando a Meta o disponibiliza, nome de exibição e telefone) e um nome de usuário opcional. Não usamos senha: o login é feito por uma mensagem que você mesmo envia ao nosso número de WhatsApp.
- Conteúdo que você envia (capturas): textos e áudios enviados pelo site ou pelo WhatsApp, além da transcrição do áudio.
- Dados de clientes que você registra: nome, telefone, e-mail (quando informados), histórico de atividades (orçamentos, serviços, pagamentos) e próximas ações com prazos e valores. Esses dados são fornecidos por você; você é responsável por ter base legal para registrá-los.
- Dados técnicos e de uso: registros de acesso, identificadores de mensagens do WhatsApp, status de processamento, consumo de inteligência artificial (tokens, segundos de áudio, custo estimado) e eventos da demonstração pública. Para a demonstração anônima e limites de uso guardamos apenas versões irreversivelmente criptografadas (hash) do IP e do navegador — não o IP em si.
- Dados de assinatura: status do plano, período de cobrança e identificadores do cliente/assinatura no processador de pagamentos. Não armazenamos dados de cartão de crédito; o pagamento é processado diretamente pelo gateway.
3. Como usamos os dados
- transcrever áudios e extrair contatos, atividades e próximas ações;
- exibir sua agenda, seus contatos e seu histórico;
- enviar, quando você ativa a opção, o resumo diário das ações pelo WhatsApp;
- autenticar seu acesso e manter a sessão;
- cobrar a assinatura e aplicar limites de uso;
- prevenir abuso da demonstração pública e proteger o serviço;
- monitorar custos e erros para operar o produto.
Bases legais: execução de contrato (prestação do serviço), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e prevenção a abuso) e consentimento (por exemplo, para o resumo diário no WhatsApp, que é opt-in e pode ser desligado a qualquer momento).
4. Mensagens no WhatsApp
Usamos a WhatsApp Business Platform (Meta) para receber suas mensagens e enviar respostas curtas de confirmação e o resumo diário opcional. Só enviamos mensagens para quem iniciou a conversa conosco. Não enviamos mensagens de marketing e não enviamos mensagens em nome do usuário para os clientes dele: quando você toca em “WhatsApp”, o aplicativo apenas abre o WhatsApp com um texto pronto, e o envio é seu. Para parar de receber mensagens, desative o resumo diário no aplicativo ou peça o encerramento da conta.
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação:
- Meta Platforms — envio e recebimento de mensagens no WhatsApp;
- Provedores de inteligência artificial (via OpenRouter, incluindo modelos da OpenAI) — transcrição de áudio e extração de informações do texto enviado;
- Processador de pagamentos (Pagar.me) — cobrança da assinatura;
- Provedores de infraestrutura e armazenamento — hospedagem do aplicativo, do banco de dados e dos arquivos de áudio.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade. Parte desses fornecedores está fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados, feita com as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Retenção e exclusão
- Dados da sua conta e das capturas ficam armazenados enquanto a conta existir.
- Áudios da demonstração pública (sem conta) são apagados logo após o processamento.
- Registros de uso de IA e eventos técnicos são mantidos de forma agregada ou pseudonimizada para controle de custos e segurança.
- Você pode pedir a exclusão da conta e de todos os dados associados pelo e-mail de contato; atendemos em até 15 dias, ressalvados os registros que a lei exige manter.
7. Segurança
O tráfego é criptografado (HTTPS). Não guardamos senhas nem códigos de login em texto puro — apenas o hash do código, com validade de cinco minutos e uso único, vinculado ao navegador que iniciou o acesso. Os dados são segregados por espaço de trabalho, de modo que um usuário não acessa dados de outro.
8. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e exclusão dos seus dados. Basta escrever para [email protected].
9. Menores de idade
O Cliora é destinado a maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças ou adolescentes.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo ou pelo WhatsApp.